司法書士事務所が相続相談につなげるホームページ｜代表が整える6つの入口

相続の相談を考え始めた人は、手続そのものだけでなく、「自分のケースを相談してよいのか」「何を準備すればよいのか」「家族にどこまで聞いてから連絡すればよいのか」と迷いがちです。司法書士事務所のホームページに業務名だけが並んでいると、相談前の不安をほどけないまま離れてしまうことがあります。

相続登記は、相続で不動産を取得したことを知った日からの申請義務など、状況ごとに確認が必要です。だからこそホームページは、結論を急いで示す場所ではなく、依頼者が今の状況を整理し、司法書士へ安心して最初の連絡をできる入口にします。この記事では、司法書士事務所の代表が、相続相談の入口を整える方法と、匿名化した相談メモを確認項目へ並べ替えるAI活用を一つだけ扱います。

1. 相談できる場面が見えない

「相続登記」「遺言」とサービス名だけを並べても、相談者は自分の困りごとと結び付けにくいものです。代表が実際に受けたい相談を、生活者の言葉で三つほどに絞って示しましょう。たとえば、親が亡くなった後に不動産の名義をどう進めるか整理したい、相続人の確認から相談したい、遺産分割の話合いが進む前に必要な確認を知りたい、といった入口です。

法務省は相続登記の申請義務化について案内を公開していますが、期限や必要な対応は事案によって異なります。ホームページでは個別の結論を断定せず、「まず事実関係と書類を確認して、対応の進め方を相談する」という役割を明確にします。受けられない領域や、他士業との連携が必要になる場面があれば、事務所の実際の運用に沿って書くことも大切です。

2. 最初に確認することが分からない

問い合わせフォームが氏名と連絡先だけだと、最初の連絡で同じ質問を何度も重ねることになります。相談者の負担を増やさない範囲で、「相談したいこと」「分かる範囲の不動産の有無」「連絡を希望する時間帯」などを選択式で尋ねます。戸籍や契約関係の書類を、最初の段階からアップロードさせる必要はありません。

自由記入欄には、長い事情説明を求めず、「分かる範囲で困っていることをご記入ください」と添えます。事務所側で確認が必要な項目と、相談者が連絡前に答えられる項目を分けると、送信前の迷いを減らしながら、初回対応の準備を進めやすくなります。

3. 家族に聞くことと事務所が確認することが混ざる

相続相談では、家族の関係や不動産の状況など、相談者だけではすぐに答えられないことがあります。ホームページで「連絡前にすべてそろえてください」と見せると、相談を先延ばしにさせるおそれがあります。まずは分かる範囲で伝えてもらい、司法書士が面談や個別確認で整理する項目を分けて案内しましょう。

たとえば、最初のフォームでは相続が起きた時期、相談したい目的、すでに分かっている不動産の有無を尋ねます。一方で、相続人の範囲、登記の進め方、必要書類の判断は、個別の事情と資料を司法書士が確認してから扱うことを明記します。相談者に「正確でなくても最初の連絡はできる」と伝えることが、連絡の入口になります。

4. AIに任せない範囲が曖昧

AIを使うなら、相談者の氏名、住所、被相続人や相続人の情報、不動産を特定できる内容、書類の画像を入力しないことから始めます。個人情報保護委員会は、生成AIサービスへ入力した情報の扱いと、出力の正確性に関する注意点を公表しています。利用するサービスの設定と利用条件を確認したうえで、入力できる情報、確認者、保存の扱いを事務所内で決めてください。

AIが補助できるのは、担当者が匿名化した「相談目的」「困っている場面」「希望する連絡方法」といった短いメモを、初回面談で確認する順番に並べ替えることまでです。相続人の判断、登記申請の可否、書類の有効性、依頼への回答はAIに任せず、必ず司法書士が事実関係と資料を確認して判断します。出力はそのまま使わず、担当者が相談内容と照合します。

5. 相談後の流れを説明していない

「お問い合わせください」だけでは、連絡後に何が起きるか分かりません。初回連絡で事務所が確認すること、面談などで資料を確認すること、依頼を受ける前に双方で整理することを、実際の対応に合わせて三段階程度で示します。相談方法、対応時間、返信の目安なども、事務所で守れる内容だけを記載します。

相続の相談者は、急いで原本を送る必要があるのか、家族全員がそろわないと相談できないのかを心配することがあります。最初の連絡で必要な情報と、個別確認で扱う情報を分けて書くことで、相談者は準備の優先順位をつけやすくなります。ホームページ上の案内と、電話やメールでの実際の対応が一致しているかを定期的に見直しましょう。

6. 入口を検証する記録がない

ホームページを整えた後は、問い合わせ件数だけで良し悪しを決めません。どの相談場面の案内から連絡があったか、最初の連絡で聞き直した項目は何か、面談前に不足しやすい情報は何かを、個人を特定しない形で記録します。少ない件数でも、相談者の迷いが残る場所を見つける手掛かりになります。

AIで匿名メモの整理を試す場合も、準備にかかった時間、担当者が直した箇所、入力ルールから外れそうになった場面を確認します。AIが相続相談を自動的に増やすわけではありません。相談前の不安を減らし、司法書士が必要な確認に時間を使いやすくなったかを、実装後に検証する仮説として扱いましょう。

ホームページで示すこと	AIで下準備できること	司法書士が必ず行うこと
相談できる場面と最初の連絡で聞くこと	匿名化した相談メモを確認項目に並べ替える	相談を受ける範囲と確認の順序を決める
問い合わせ後の流れ	聞き漏れや案内文の修正点を整理する補助	個別の事情、書類、対応方針を確認する
事務所内の運用	個人を特定しない改善メモを分類する	法的判断、最終回答、個人情報の取扱いを管理する

実践チェックリスト｜相続相談の入口を整える前に

• 代表が受けたい相続相談を、相談者の具体的な困りごとで三つ以内に絞っている
• 問い合わせフォームで、分かる範囲の情報だけを無理なく聞けている
• 初回連絡、個別確認、依頼前の整理までの流れを、実際の対応に沿って説明している
• AIには匿名化したメモの整理だけを任せ、法的判断や個別回答を任せないと決めている
• 氏名や住所などをAIへ入力しないルールと、出力の確認者を決めている
• 問い合わせ後に聞き直した項目を、個人を特定しない形で振り返る方法がある

まとめ｜AIは判断を代わらず、相続相談の最初の不安を整理する

司法書士事務所のホームページで先に整えたいのは、相談者が「自分の状況でも連絡してよい」と分かる入口です。相談できる場面、最初に分かる範囲で伝えること、連絡後の流れを実際の対応に沿って示しましょう。AIを使うなら、匿名化した相談メモを確認項目へ整理する補助から始め、法的な判断と個別の回答は必ず司法書士が担います。

参考資料

• 法務省「相続登記の申請義務化について」（参照日: 2026-08-30）
• 日本司法書士会連合会「相続登記相談センター特設サイト」（参照日: 2026-08-30）
• 個人情報保護委員会「生成AIサービスの利用に関する注意喚起等について」（参照日: 2026-08-30）

この記事を書いたチーム

自在WEB編集部