顧客を理解する
顧客データと接点を整理し、誰にどのような価値を届けるべきかを明確にします。
顧客との関係を、続く売上と信頼に変える。
顧客データの分析から戦略策定、ITツールの導入・定着化までを一気通貫で支援し、LTV（顧客生涯価値）と顧客ロイヤルティの向上を目指します。
こんなお悩みはありませんか？
- 顧客情報が表計算や担当者ごとに分散している
- 新規顧客の獲得後、再来店や再購入につながっていない
- メールやLINEを配信しているが、反応を活かせていない
- CRMツールを導入したものの、現場で定着していない
大切にしている3つのこと
体験を設計する
認知から相談、購入、継続利用まで、顧客が迷わないコミュニケーションを設計します。
現場に定着させる
ツール導入だけで終わらせず、担当者が使い続けられる運用ルールまで整えます。
対応内容
- 顧客データの棚卸し・統合方針の整理
- 顧客分析・セグメント設計
- カスタマージャーニー設計
- CRM・MA・LINE等のツール選定
- 初期設定・データ移行の支援
- メール・LINE等のコミュニケーション設計
- KPI・レポート設計
- 社内運用ルール・マニュアル整備
- 導入後の定着・改善伴走
このような方へ
- 顧客情報を一元管理したい中小企業
- 既存顧客からの再購入や紹介を増やしたい会社
- 店舗・医院・士業など、継続的な関係づくりが重要な事業者
- CRMやMAを導入したが活用しきれていない組織
ご相談からの流れ
- 無料相談
- 現状・顧客接点の確認
- データと課題の整理
- 戦略・運用方針の策定
- ツール選定・導入支援
- 社内定着支援
- 効果確認・改善
よくあるご質問
はい。現在の顧客管理や営業・接客の流れを伺い、必要性の整理から始めます。
はい。利用状況を確認し、設定、データ項目、運用方法の改善点を整理します。
はい。組織規模と運用できる人数に合わせ、無理なく続けられる方法を考えます。
はい。先に目的と必要な機能を整理し、過剰な導入を避けながら選定します。